Principais problemas de e-mail

Os principais problemas de configuração do e-mail de nossos clientes são

Registro e hospedagem

Envio e Recebimento;

Caixa postal cheia;

Lista de SPAM;

Autenticação do e-mail (senha incorreta);

Sincronização do Google Sync ou do Exchange.

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Registro e hospedagem;

Verificar se o domínio está registrado e ativo:

• Acesso o serviço de registro.br para verificar as informações de hospedagem do domínio (somene dominios terminado em .br)
• Confira as seguintes informações: Servidores DNS (mostram onde as informações estão armazenadas) e o status (ativo, congelado, expirado)
• Faça um teste do serviço MX. mxtool.com.br digite o domínio novamente e verifique para onde está apontando o endereço MX.

Ex. consulta do domínio initnet.com.br

STATUS	Publicado

Pref	Hostname	IP Address	TTL
1	ASPMX.L.GOOGLE.COM	172.253.122.26Google LLC (AS15169)	60 min	Blacklist Check      SMTP Test
1	ASPMX.L.GOOGLE.COM	2607:f8b0:4004:c06::1a	60 min	Blacklist Check
5	ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM	209.85.202.26Google LLC (AS15169)	60 min	Blacklist Check      SMTP Test
5	ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM	2a00:1450:400b:c00::1b	60 min	Blacklist Check
5	ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM	64.233.184.27Google LLC (AS15169)	60 min	Blacklist Check      SMTP Test
5	ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM	2a00:1450:400c:c0b::1a	60 min	Blacklist Check
10	ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM	142.250.27.27Google LLC (AS15169)	60 min	Blacklist Check      SMTP Test
10	ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM	2a00:1450:4025:401::1a	60 min	Blacklist Check
10	ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM	142.250.153.26Google LLC (AS15169)	60 min	Blacklist Check      SMTP Test
10	ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM	2a00:1450:4013:c16::1a	60 min	Blacklist Check

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Envio e Recebimento;

Verificar portas de envio e recebimento:

IMAP 143 – Sem SSL ou TLS
POP 110 – Sem SSL ou TLS
SMTP 587 – Sem SSL ou TLS

Verificar endereço do servidor recebimento: imap.DOMINIO.com.br ou pop.DOMINIO.com.br ou mail.DOMINIO.com.br

Verificar endereço do servidor de envio: smtp.DOMINIO.com.br ou mail.DOMINIO.com.br

Verificar se o provedor não está com alguma instabilidade, consultar o status de cada provedor. Lista de sites dos provedores aqui.

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Caixa postal cheia;

Se a conta for do tipo POP configurado no Outlook:

• Diminuir o tempo de “salvar cópia no servidor ou desabilitar essa opção”

Se a conta for IMAP:

• Orientar o cliente sobre realizar uma limpeza, ou esvaziar lixeira, caixa de SPAM.
• Criar um PST local e copiar os arquivos para local.

Se a conta for Google ou Exchange

• Limpeza da caixa de entrada
• Contratar mais espaço para a conta.

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Lista de SPAM;

Confirmar se o domínio esta na lista de SPAM:

Usar a ferramenta https://mxtoolbox.com/

Se aparecer na lista, informar para cliente que gerenciamos a hospedagem e vamos solicitar a verificação, para clientes que não gerenciamos, orientar a solicitar ao provedor a liberação.

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Autenticação do e-mail (senha incorreta);

Verificar no webmail se o acesso está correto com o e-mail e senha informado.

Provedores tipo Locaweb, Kinghost, Uolhost, Hostgator: webmail.DOMINIO.com.br

Google: usar o gmail.com

Microsoft: Usar o office.com/login

Caso a senha esteja errada, confirmar quem tem acesso para alterar.

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Sincronização do Google Sync ou do Exchange.

Geralmente no Google é adicionar a conta ao G-Sync novamente.

No Exchange, criar um novo perfil de e-mail e adicionar novamente a conta como Exchange.